2024年开年，首场国务院常务集会就聚焦晚年人群，筹议发扬银发经济、促进晚年人福祉的策略方法。1月15日，国务院办公厅印发《合于发扬银发经济促进晚年人福祉的定见》，这是我国首个以“银发经济”定名的策略文献。

　　跟着我国人丁老龄化程度迅速提拔，银发经济发扬拥有较大的市集空间，这是胀吹告竣经济高质料发扬、调度优化经济布局的首要实质；也是对峙以国民为核心的发扬理念、执行主动应对人丁老龄化国度政策的首要实质。

　　专家表现，行动金融业的首要构成部门，银行环绕晚年群体需求，整个胀动金融产物和任职的适老化改造，正在发扬银发经济方面阐明着举足轻重的效率。

　　“我这记性素来就不太好，现正在的手机银行又要登录暗号，又要支出暗号，有岁月一个暗号我都得试好几次本事输对。”——

　　“上岁数了，眼睛都花了，这手机屏幕就这么大点儿，老是一不幼心就点错了。”——

　　“固然家里孩子教过我好几次若何用手机银行了，但我仍旧不宁神正在这上面输暗号，万一有人通过软件偷取我暗号咋办。”——

　　“据说现正在许多手机银行都有‘大字版’了，但我也不领会正在哪儿切换形式，折腾半天还不如来趟银行容易。”——

　　记者正在多家银行网点调研时觉察，不少大爷大妈看待若何运用手机银行还存正在少少困扰和顾忌。

　　中国工商银行北京酒仙桥支行的职责职员告诉记者：“原本白叟们来处理的无非即是存钱、取钱、汇款之类的基础营业，现正在除了现金和部门庞大营业表，大部门营业都可能正在手机银行和智能自帮修筑上处理，况且程序也较量轻易。不过不少白叟仍旧怕堕落，有岁月来网点乃至只是为了让咱们正在旁边看着他们操作。”

　　跟着互联网、大数据、人为智能等数字技能的迅速发扬，晚年人却慢慢正在数字生涯中掉了队。第52次《中国互联搜集发扬情状统计申诉》显示，截至2023年6月，我国网民界限高达10.79亿人，而60岁及以上的网民群体界限仅为1.4亿人，占总体界限的13%。同时，国度统计局数据显示，截至2022岁终，我国60岁及以上人丁已达2.8亿人。也即是说，我国晚年群体中尚有一半人不会上彀。

　　为治理晚年人行使智能技能时所面对的“数字界限”等题目，《“十四五”国度老龄奇迹发扬和养老任职体例筹备》提出，胀动智能化任职适合晚年人需求。陆续胀动互联网网站、转移互联网操纵适老化改造，优化界面交互、实质朗读、操作提示、语音辅帮等效力，勉励企业供应干系操纵的“体贴形式”“长者形式”，将无抨击改造纳入平时更新保护。

　　为了给晚年人打造“视、听、触”多感交互的最佳体验，各大银行遵命简单、易用、不乱、智能准绳，陆续找寻线上适老化改造门径。如延续优化界面策画，增大字体、调度图标和按钮巨细、改良色彩比照度等，令界面更适当晚年人的阅读民风。简化操作流程，淘汰不需要的程序，让晚年人正在运用线上任职时也许更迅速地实现操作。供应智能语音帮手任职，让不熟识触摸屏操作的晚年人可能通过语音指令实行操作。

　　中国银行业协会秘书长刘峰表现，银行业体例梳理晚年客户面对的痛点难点题目，深化领会晚年人正在行使智能技能方面碰到的贫困，有针对性地提拔适老金融任职程度，极力帮帮晚年人笑享数字生涯、共享灵巧社会便当。而今，银行业适老金融任职职责陆续完备，已获得阶段性结果。

　　相较于线上任职，大部门晚年人仍旧更依赖古代的柜面人为任职。据国度卫健委测算，到2035年旁边，60岁及以上晚年人丁将打破4亿人，正在总人丁中的占比将胜过30%。以是，完备网点根源举措、提拔任职质料成为银行展开适老化任职变革的首要合口。

　　原银保监会颁发的《中国银保监会办公厅合于银行保障机构凿凿治理晚年人行使智能技能贫困的告诉》提到，各银行保障机构要保存和革新古代金融任职办法，囊括优化网点结构、保存和革新人为任职、完备柜面任职、敬服晚年人运用民风、完备应急保证门径。

　　“银行业金融机构科学筹备网点机构结构，延续提拔重心区域、县域乡劣等地域的网点笼盖率，陆续强化金融任职空缺服务、单薄规模的需要，通过稳步增设和存量调优两手抓，陆续放大客户任职周围。”刘峰表现，正在此根源上，部门银行发端打造敬老任职特性网点，正在软硬件举措、任职办法、人体裁贴等方面宽裕探讨晚年人需求，充分任职内在，出力变成敬老任职特性，为晚年人供应安静、便捷、温馨的任职。

　　近年来，各个银行主动胀吹网点任职适老化改造。据纷歧律统计，银行业设立无抨击坡道的网点胜过10万个，设立呼唤按钮的网点胜过8万个，安排爱心座椅的网点胜过10万个，设立爱心窗口的网点近9万个，装备帮盲卡的网点近5万个。

　　记者正在中国修复银行北京丰台支行调研时细心到，为了容易眼光或听力有抨击的白叟处理营业，银举动其计算了振动式呼唤器，而且正在大厅注目身分设立了加大字号的显示屏、大按键大字体电话等一系列无抨击举措。值得一提的是，银行还为坐轮椅的白叟计算了可起落显示屏。同时，银行设立的“暖阳驿站”装备了老花镜、大字版策画器、放大镜、血压仪、轮椅、手杖等便民举措，为晚年客户供应了很多便当。

　　“这个呼唤器真的太容易了，自打我上岁数之后就有点耳背了服务，以前正在银行处理营业每每会由于听不清叫号而过号。现正在有了这个呼唤器，我就领会该我办营业了，再也不消忧虑过号了。”72岁的孙大妈边等号边跟记者聊了起来，还没聊几句手里的呼唤器就传来了“嗡嗡”的响声。“多亏这幼玩意服务，要否则等号的岁月我得平素盯着屏幕找我的号，基础不敢闲谈。”

　　“纵然金融机构对晚年群体的侧重水平正在延续扩张，但而今市情上针对晚年人的金融产物仍相对较少，现有产物也大家是依照古代信贷形式开垦出来的，并不行宽裕餍足晚年人的金融需求。”干系业内人士表现。

　　此前《“十四五”国度老龄奇迹发扬和养老任职体例筹备》提出，勉励金融机构开垦适当晚年人特征的支出、积储、理财、相信、保障、公募基金等养老金融产物，筹议完备金融等配套策略声援。指日印发的《合于发扬银发经济促进晚年人福祉的定见》也提出，充分发扬养老金融产物。声援金融机构依法合规发扬养老金融营业，供应养老财政筹备、资金处理等任职。充分局部养老金产物，胀动专属贸易养老保障发扬。

　　专家表现，金融机构要深化分解晚年人分歧的投资偏好，供应更适当晚年人需求的普惠金融任职。好比，有的晚年人以为养老理财或投资最首要的方针是确保本金安静，那么为了保本，就需求反抗危机的对冲产物；相反，有的晚年人工了能给后世多留少少家产，能够就心愿实行多元化的资产装备。

　　中国工商银行养老金营业部干系担任人先容：“工商银行熟手业内首发了特定养老积储产物、养老理家产物，推轶群款养老方针基金、养晚年金保障。局部养老金轨造落地执行后，亲热联动集团表里产物处理机构，厉把产物准初学槛，首批上线囊括积储、理财、基金、保障正在内的全品类局部养老金产物服务，以餍足客户本性化、多样化的养老投资需求。”

　　行动首批上线局部养老金营业的贸易银行之一，中信银行聚焦客户全性命周期养老筹备需求，正在手机银行APP中改进推出“速笑+”养老账本任职，为局部客户供应全资产映现服务、全效力任职、全产物推举的一站式养老金融任职。截至2023年11月末，中信银行养老账本累计用户已近300万户。

　　“为餍足养老及准养老客群分歧刻期、分歧危机偏好的投资需求，中国银行按期定造刊行成熟端庄、永远保值的专属金融产物。”中国银行干系担任人先容，目前，中行还通过手机银行里的“中银晚年大学平台”供应500余门免费视频课程，全方位为银发人群装备专业化、人道化、分歧化的指示和养老金融任职计划。

　　中国邮政积储银行筹议员娄飞鹏表现，近年来，银行业陆续发力养老金融任职，创立养老金部分、刊行多种养老类效力型金融产物服务、出台专项信贷策略、供应归纳化金融任职等。养老金融仍然成为银行首要营业板块之一。除了对金融产物展开适老化改造、环绕多主意养老保障供应金融任职表，各个银行还改进了特意合用于晚年人的银行卡等支出结算产物，通过与晚年人常用的医疗机构等协作博鱼电子，为晚年人供应归纳化金融任职。而且为作为未便的晚年人供应上门金融任职，环绕进步晚年人金融常识服务、进步晚年人对金融诈骗的识别才干等，展开金融学问宣扬进社区等勾当。

　　异日，跟着人丁老龄化历程进一步加快，银发经济的界限和占比将进一步提拔，银行业需求环绕晚年人金融任职、银发经济财产发扬等供应特别充分多元的金融任职，以更好餍足晚年人多主意多样化需求，激动银发经济发扬巨大。博鱼电子服务银行办事“银发经济”迎来风口 主动饱吹网点办事适老化变革