2025年315功夫，平安人寿紧扣“维持权利”主旨，发展“利民惠民8件事”正面传播，涵盖表籍任事、智能化理赔、惠民产物、居家养老、新闻披露、消费者权利等多个方面，以本质举止践行“为民办实事”的应许，饱舞任事质效再升级，让保障消费者准确感觉到保障任事的炎热与容易。

　　平安人寿以“任事无界”为标的，接续升级柜面端硬件和主旨体系任事成效，撑持持有“表国人永居证”和“港澳住民来往内地通行证（非中国籍）”的表籍客户执掌投保服务、保全、理赔等多项保障营业，通过多措辞撑持、跨境营业数字化改造，无间优化任事流程，提拔任事质效，打造国际化任事新标杆。

　　近期，平安人寿上海陆家嘴支公司招待了一位持有新版表国人长久居留证的客户S姑娘，得益于公司体系升级和双语任事专项培训，柜员火速竣工其证件新闻与受益人变动，并通过英语专项窗口、双语叫号等升级任事，达成营业全程“零卡顿”。同时，使命职员还帮帮客户绑定了公司微信大多号，容易其后续通过线上“指尖执掌”各项保全营业。客户对公司的任事效力相称得意，赞美道：“从证件变动到自帮任事，每个细节都专业又暖心！”

　　近年来，平安人寿无间升级智能化任事，通过对接上海“随申办”、姑苏“苏全面”等当局保障任事平台，买通医疗数据壁垒，以“一键式”火速理赔任事直达客户。通过表地医保身份就诊的消费者正在对接了“随申办”“苏全面”平台的病院就诊，可线上申请理赔，无需供应纸质理赔原料，极大提拔了理赔时效。

　　平安人寿姑苏分公司的客户D先生因患尿毒症，接续性的诊治必要他每月多次提交原料向公司申请理赔。正在使命职员的指引下，D先生通过“苏全面”平台举办“一键式”火速理赔申请，无需提交纸质原料，短短3分钟即竣工理赔申请。截至目前，D先生已通过“苏全面”平台累计举办20次理赔申请，从申请到了案，均匀不堪过6幼时。D先生冲动地对平安人寿默示感激：“平台可能通过数据互联自愿核验诊疗新闻，这么容易的任事真是为咱们老庶民办了大好事！”

　　商保“一键式”速赔是由国度金融监视管束总局姑苏监禁分局与姑苏市医疗保险局协同打造的民生实事项目。2023岁晚，平安人寿姑苏分公司行为首批试点单元，正在体系改造对接、平台传播实行等方面接续发力，主动帮力商保“一键式”速赔的兴办服务。对待保障公司来说，理赔原料的真正性更有保险，理赔效力明显提拔；对待消费者来说，理赔申请尤其便捷，真正将“金融便民”落到了实处服务。

　　除了完满表籍客户任事流程、追求“医+企”智能化理赔形式，平安人寿还正在惠民产物、增值任事、居家养老、新闻披露、投诉维权、生计金领取等方面推绝伦项惠民措施，准确将消费者权利偏护嵌入任事全流程，竖立起“有温度、重实效、可接续”的金融惠民新标杆。

　　产物方面，平安人寿聚焦普惠金融，富厚惠民产物体例，开荒针对“一老一少”普惠核心人群的强壮保障产物，开荒“优秀保养惠享版”和“鸿多多兼顾保障”等个体养老金产物，为消费者强壮养老供应保险。

　　任事方面，核心缠绕养老金融，正在粤港澳大湾区的广州、佛山、珠海等6个都市试点推出了“笑享居安护卡”居家养老营业，为客户供应居家协帮、住院康护和本性化定驯任事，帮力粤港澳大湾区保障业协同进展；同时为客户新增加学科撮合会诊、院内照护、环球购药、视频版私家大夫4项强壮任事项目，供应更所有的疾病就医撑持。

　　其它，平安人寿接续加大消费者权利偏护使命的进入力度，如通过95589微信任事号加添新闻披露实质专区，充斥保险消费者知情权;开明投诉维权专属邮箱，为消费者供应畅达、高效的投诉平台；通过微信、智能表呼服务、短信等告诉格式，提示客户实时领取保障金。

　　平安人寿通过产物普惠化、任事场景化、流程透后化以及渠道多元化，全方位修筑了一个“有温度、有速率、有精度”的惠民任事体例，这恰是消费者权利偏护的应有之义。异日，平安人寿将连续坚决“金融为民”初心，进一步提拔任事质地和任事秤谌，健康金融任事措施，加强消费者的得到感和得意度。

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