为深刻贯彻落实国度“灵敏帮老”“普惠金融”战术计划，人保强健天津分公司安身“黎民保障，供职黎民”的职责经受，以“数字化、线上化运营”为抓手，更始发展“灵敏帮老帮残，暖压供职零间隔”专项行径，聚焦晚年人及残疾人群体需求，通过科技赋能与暖压供职，帮力逾越“数字边界”，真实晋升民生金融供职质效。

　　我公司依托数字化转型结果，线上供职升级，推出“强健优+”APP和生意智能收拾体系，扶帮正在线投保、智能核保服务、自帮理赔、线上保全等性能，餍足客户“不会晤服务服务、线上办”的统共供职需求，供职效果晋升40%以上。晚年人及残疾人群体通过APP的“照相理赔”性能博鱼电子，仅需上传医疗单子照片即可达成理赔申报，体系智能审核后疾捷结算，彻底拜别古代纸质质料一再提交的繁琐流程。

　　我公司与全市389家医疗机构告终数据互通，我公司客户正在病院刷医保卡结算的同时，即可“1秒达成”商保理赔结算，彻底买通社保与商保连结的“终末一公里”，累计供职2903.83万人次，极限降低了理赔速率，极大简化了晚年人的理赔手续。

　　1.办法与供职双优化：正在网点配置晚年人、残疾人优先绿色通道，“敬老窗口”“爱心窗口”等专属生意通道，同时装备轮椅、老花镜、挽救包、消毒用品等辅帮办法，并为活动未便晚年人和残疾人供应上门统治生意供职。

　　2.社区宣教全笼盖：连合社区发展“进养老院”“进晚年大学”系列行径，通过案例解说、互动问答等方式，向晚年人普及提防电信诈骗、远离犯罪集资、金融保障学问等实质。比如，正在蓟州、宁河、大港、宝坻等县域举办线下讲座，惠及数千名晚年住民，帮帮其晋升危险提防认识。

　　3.线上操作“手把手”教学：我公司对线上公家号和APP的应用本事策画筑造了容易版操作指南，由心愿者团队正在客服柜台及深刻社区服务，一对一教养晚年人、残疾人士应用线上用具，晋升分表群体的智能工夫应用秤谌，确保灵敏帮老帮残落到实处。

　　为保证残疾人群体权柄，公司推出“无阻止线.界面适残策画：优化电话体系及APP，扶帮语音导航、大字体显示、高对照度配色等性能，容易视障、听障人士操作。

　　2.专属供职通道：开明残疾人供职通道，供应一对一客服及人为优先呼应，确保疏通无阻止。

　　3.强健打点延长：我公司设立强健管家专职健管团队，为残疾客户供应上门体检、长途问诊等增值供职，修筑“保障+强健”供职闭环。

　　人保强健天津分公司累计供职晚年及残疾客户超10万人次，线%。他日，咱们将环绕“强健中国”战术，连接深化数字化转型，进一步拓展灵敏帮老帮残供职，主动物色AI智能客服、长途强健监测等更始利用，为分表群体供应更和善、更精准的金融保障供职，帮力天津市民生保证职业高质地发扬。博鱼电子灵敏帮服务老帮残暖心折务零隔绝——人保康健天津分公司以数字化赋能民生活眷