河北省12345政务供职便民热线话务员接听来电。长城网·冀云客户端记者 智筑勋 摄

　　长城网·冀云客户端讯（记者 史叶 智筑勋）“您好，这里是河北12345热线，请问有什么能够帮您？”节后上班第一天，河北省12345政务供职便民热线话务员接到了一通集体来电。

　　“咱们公司是首次预备投标事务，利用‘冀时办’APP登录河北省大多资源贸易供职平台时，不绝显示登录不上，才察觉咱们还没有注册大多资源贸易供职平台，现正在很焦灼，念问问能不行尽速帮咱们管理，免得延长投标服务。”企业经办人语气急促。

　　“您别焦灼，先跟我说一下公司全名和注册时的法人账号……”电话线的另一头，话务员一边宽慰企业经办人，一边正在事务平台确实记载相干新闻，该诉求经审核后，连忙转派。正在当全国昼话务员的回访中，企业的账号注册题目仍旧取得了安妥管理。

　　河北省12345政务供职便民热线把做好热线事务行动优化营商境况的切入点和打破口，创筑宇宙一流政务热线，胀动企业和集体诉求“一线应答”。

　　热线打得通，枢纽还要办得成事儿。河北12345热线设立了营商境况供职专线、民营企业供职专席、民营企业投诉供职中央，对企业创办、转变、注册、刊出等高频事项以及项目投资、金融供职、减税降费、科技改进等惠企策略征询，供给“全流程正在线辅导”。组筑“策略专员”步队，各级各部分选派骨干，通过驻场接听、三方通话办法正在线解答策略性强、专业性强的征询，深度解答、回应筹办主体诉求热心。

　　“联合细化热线个‘营商境况’专业事项的一级分类。”河北省数据和政务供职局热线办理处处长岳筑华先容，个中，“营商境况”一级分类按市集、政务、金融、法治、信用5大境况细化320项分类，向企业供给更专业、更精准供职。“河北12345”微信幼秩序与河北惠企利民策略通平成了互联互通，进一步擢升集体晓得率平静台行使率，变成惠企利民协力服务，帮力营商境况继续优化服务。

　　悉力供职国度强大战术。京津冀三地热线已完成“一键互转”服务，当地热线接到属于其他两地的诉求来电，可一键转接至相应热线，无需集体挂机后从新拨打，擢升了企业、集体征询管事恶果和供职体验。与此同时，河北省和北京、天津协同开发烧线诉求转送、新闻共享和应急办理调和联动机造，勾结三地热线框架和说，进一步落实落细配套协同机造，胀动京津冀热线协同纵深开展。

　　河北省12345政务供职便民热线阐明好“热线+”的演示、打破、发动用意，胀动热线准绳化服务、“热线+行政法律监视”“热线+查看监视”“热线+工商联”“热线+文旅”等国度级试点。改进开发“12345+督查+纪委+法律”协同联动机造，胀舞题目管理。政务效劳“一线热线“火”出圈服务