“燃气灶打不着火，是不是停气了？”“我家也许有点漏气，你们派人过来检验一下。”2月16日，记者走进太原自然气有限公司客户任事厅，96577任事热线电话铃声不绝响起，“您好，请问有什么可能帮到您？”热线座席员接起电话详尽讯问、耐心解答市民的疑义和困难。

　　“您好，维修职员仍然为您上门任事，燃气表挫折的题目处分了吗？有题目请实时拨打96577，祝您糊口怡悦，再见。”热线座席员对每一通电话都当真纪录，线上能处分的题目都立刻回答，确保确实敏捷执掌市民来电。

　　派单纪录表密密层层纪录着各品种型的题目，有商议缴费事宜的、有讯问操作步骤的、尚有燃气表操纵不妥涌现舛错代码的……许许多多的题目通过一根电话线，汇聚到客户任事厅。

　　客户任事厅担当人刘志华先容，2019年往后，热线正在寻常营业处分流程“受理、办结”的根底上，填补中期跟踪、后期回访2个症结，构修受理、跟踪、办结、回访“四步事业法”，完好了处分流程。

　　客户任事厅不光担当线幼时的客户任事，还要走近客户、深切下层。热线座席员争持按期进社区、进单元、进校园主动胀吹燃气安定国法律例和燃气安定操纵常识。为了让住户用气容易，热线座席员主动参预幼区业主微信群，正在群内推送视频、文字材料胀吹和正在线讲明IC卡智能表、物联网远传表的操纵步骤、常见题方针执掌步骤和燃气安定操纵常识。

　　据先容，正在终年的话务事业中，商议类营业占了很大个人，有的涉及用气操作，有的事合停气消息，有的属于安定常识，这就条件座席员不光要职掌通盘的燃气常识和专业才能，还要与公司性能管造部分、管造站等坚持亲切疏导服务。

　　针对寻常营业量大、事业节拍疾、事业强度高的本质，客户任事厅多措并举提拔班构成员归纳本领本质。联结96577事业本质，热线座席员愚弄闲暇岁月完好事业手册、事业表率和轨造流程。别的，客户任事厅还邀请维修、巡检、安定管造的同事实行营业培训，讲明燃气挫折抢修流程服务，帮帮大多进一步拓展专业常识面，抬高营业本领。

　　2023年12月，座席员接到市民李大爷的求帮，因为欠费，李大爷家的自然气无法寻常操纵且燃气卡失落服务。座席员第偶尔间见知李大爷去河西管造站补办燃气卡。别的，因李大爷为孤寡白叟，年事已高，听力欠好，座席员将补办流程、燃气表常见挫折及排障方法编成短信发给李大爷。座席员提前与河西管造站相干，李大爷很疾补办了燃气卡。

　　客户中央30名职工服从全天候、“一站式”、多前言为燃气客户供给惬意任事。2023年通过96577客服体例、12345政务任事热线等平台共计受理各种燃气任事电线个，派单办结率服务、回访率、实时率均达100%。擦亮任事窗口知心折服务务集体 整年不间断 燃气热线真温存