办事拥有四个根本特色：无形性：商品和办事之间最根本的是办事的无形性，办事由一系列行动所构成的经过，这个经过不行像觉得有形商品那样看到服务、觉得或者触摸到办事。异质性：重假如因为员工和顾客之间的彼此效力以及跟随这一经过的完全转变要素所导致的服务。出产和消费的同步性：大个人的办事是先出卖服务服务，同时举行出产和消费服务。

　　1、无形性：商品和办事之间最根本的是办事的无形性，办事由一系列行动所构成的经过，这个经过不行像觉得有形商品那样看到、觉得或者触摸到办事。对待大大批办事来说，进货办事并不等于具有其完全权。

　　2、异质性：重假如因为员工和顾客之间的彼此效力以及跟随这一经过的完全转变要素所导致的。办事是由人发扬出来的一系列运动服务，并且员工所供给的办事一样是顾客眼中的办事，因为没有两个完整相同的员工，也没有两个完整相同的顾客，那么就没有两种完整相同的办事。

　　3、出产和消费的同步性：大个人的办事是先出卖，同时举行出产和消费。这一样意味着办事出产的时间，顾客是正在现场，并且会瞻仰乃至到场到出产经过中来。多名顾客联合消费往往会有彼此效力，所以会影响互相的体验。

　　4、易逝性：是指办事不行被贮存、转售或者退回的性情服务。因为办事无法贮存和运输，办事分销渠道的组织与本质和有形产物分别很大，为了弥漫应用出产才能，对需求举行预测并拟定有创建性的筹划成为紧急和富于挑衅性的计划题目。

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