近期，成城市锦江区、成华区烟草专卖局聚焦“放管服”，针对行政许可的各样难点、堵点和痛点，以政务效劳大厅升级为契机，表里兼修、周详擢升，以优化效劳程度、提升服从、简单工作民多为方针，周详擢升行政许可效劳质地。

　　升级后的大厅服务，不单硬件设备周详升级、软件效劳周详提升，正在便民效劳方面更是驻足于以优质效劳、火速流程、透后公然和法造传布为起点，从数字化、汇集化的角度探索管理计划，以2(硬件、软件)+1(更始)>

　　3(周详擢升)的理念买通行政许可“末了一公里”。

　　改造前的大厅，效力区域划分不清、指引标识不明了、窗口筑立不对理，工作民多时常由于这些原由走错途、列队久而体验不佳，乃至激励少少不须要的抵触和投诉。

　　正在平凡清晰搜罗政务效劳窗口的短板与亏欠后，两区局深切进修调研地方当局政务效劳大厅摆设阅历，因地造宜、留神筹划，安排了从“列队取号—新闻公示—法治宣贯—材料填写—政务效劳”这一动线联系为主的效力区域，并进一步优化各效力区域的硬件方法。

　　正在列队取号区，新办、延续或其它营业多所周知，工作民多正在取号机上取号列队，大屏上可能及时看到收拾进度，俭仆了年华本钱；与列队取号区所连续的新闻公示与法治宣贯区，筑立了多个守候位，工作民多正在恭候收拾营业中，可能看到行政许可新闻公示，更可能观察寻常易懂的烟草法治宣贯视频，让普法事业愈加接地气；正在材料填写区，显眼位子摆放着工作指南、效劳步调及填写范本，多所周知、便当火速，简单民多收拾联系营业；正在政务效劳区，分设了新办、延续、归纳营业窗口，供应一对一的专业化政务收拾，让工作民多清晰体验优质高效烟草效劳。

　　以前的政务效劳，形式简单、流程繁琐，工作民多往往先需求前来商酌后再企图材料递交，后期签名、领证起码也需求再跑一趟，不单阻误年华，更阻误生意。

　　对此，正在擢升硬件方法质地的基本上，两区局高度闭怀政务效劳“软能力”，正在高尺度、厉央浼的通例效劳基本上，连续调动升级效劳形式服务，将流程科学化，以更省时、省事、省心的“三省”流程效劳民多，取得顺心。

　　两区局起初紧紧缠绕“党筑引颈、党业交融”事业思绪设立了党员前锋岗，用尺度说话、微笑效劳、厉谨立场为每一位工作民多供应优质高效效劳，从而启发政务效劳程度周详擢升。与此同时，肃穆落实首问负担造，央浼窗口事业职员实时呼应民多所需、解答民多所惑，遵循“民多只跑一次”的主意，供应优质效劳，提升工作服从，取得民多顺心。另表，内行政许可儿性化、便当化方面也下足了时候，如针敌手机操作不熟练的工作民多，事业职员特意筑造了指引明了、浅易易懂的许可证网上申请操作流程图，让工作民多可能对比操作，目前两区局网办率均已迫近30%。现正在，工作民多纷纷默示策略商酌更便捷、工作服从更高、效劳质地更好了，取得平凡好评。

　　正在硬件软件双升级的景况下，以“一次办成事”为导向，主动物色新格式、新形式来奉行政务更始，赓续深化“聪明政务”摆设服务。

　　一是自帮商酌工作不打烊。前期，工作民多往往为了一个幼题目便要打电话乃至前来大厅亲身商酌，针对这个题目，“锦集办”行政法律归纳平台应运而生。现正在，工作民多只需求正在手机上便能自帮查问到收拾联系营业的详细央浼、所需原料服务，精确、省事更省时，不单便当了工作民多，也有用擢升了行政许可事业服从。

　　二是更始普法传布入人心。正在政务大厅守候区，方言剧、幼品式的传布视频轮回播放，让古板普法“换装变身”，使工作民多正在短暂的恭候之余愉快看、应允学、记得住，既节减了没趣的守候年华，也让普法传布更天真服务、入人心。

　　三是优化行政流程再擢升。针对行政许可断定文书投递存正在的“耗时长、服从低服务、占用精神多”等实际题目，组筑专题攻闭幼组，正在合适功令规章央浼的基本上，冲破通例、主动物色，正在全市畛域内初次采用电子文书投递式样，一方面有用避免了因各样要素惹起的差异种其它文书投递题目及后续投诉隐患，另一方面把前期行政许可签名投递“跑两次”乃至“跑三次”的顺手书化为“跑一次”，以行政许可数字化转型激动高质地开展。(罗仁、曾滔)服务政务任事2＋1表里兼建全擢升