上海实践“一网通办”更始五年来，真如镇街道社区事件受理办事核心永远坚决“高效便捷办实事，温情暖心惠民生”的办事理念，秉持“用真心细听民意，用行径和暖人心”的办事方向，通过追求立异优化受理流程、帮办代办擢升办事能级、培训竞赛打造靠谱行列等办法，延续优化升级办事效劳，出力打造高效便捷的“零间隔”政务办事。
针对“一网通办”线上生意特性，联络使命实质，社区事件受理办事核心立异总结出一套行之有用的线上转线下“专人专窗+优先办结”温情办事，即“一网通办”线上生意跟踪办事法。
有单必办，确保专业即时。抽调生意骨干构成“一网通办”数智化便民办事幼组，一直改善办事速率，缩短打点时长。有单必联，确保落实到位。通过电话实时与住户确认生意打点消息，力争精准对接、审核、处置，并予以住户线上转线下“专窗专人+优先办结”的温情办事。有单必访，确保公多得意。立异推出独具真如特点的“一网通办”办结跟踪回访机造，正在每笔生意办结后的48幼时内，通过“恳叙式”回访理会民意，听取民声，一直推动“一网通办”使命梳理堵点、优化办事服务、擢升效劳。
正在真光二共享家内率先试点运作普陀区首个社区事件受理长途虚拟窗口形式。住户无需领导质料表出打点，只需通过线上申请照相上传服务，便可体验高效便捷的“零间隔”政务办事。这一办法获得了“练习强国”练习平台、《文报告》《新民晚报》等媒体的报道宣称。下一步，拟正在线个长途虚拟窗口。
办事清单笼罩全，不出幼区即能办成“大事”。百余项与住户息息相干的“一网通办”幼我政务，均能通过社区事件受理长途虚拟窗口按操作规程达成事件打点。流程简明易操作，闭环厉谨有保证可追溯。正在使命职员的帮办下，住户可直接通过双屏一体机举办读卡服务、扫码、质料图片搜罗等操作，并正在完了后对长途就事办事举办评议，告终政务办事流程闭环，并告终事件打点的可追溯。延长办事触角，充分政务办事“结果一公里”。这一窗口形式有用延长了幼我政务办事触角，买通了政务办事的“结果一公里”，进一步擢升住户，特别是晚年人的就事体验。
坚决题目导向，珍惜公多诉求，联络政务办事轨范化造造实质境况，设立“办不行事”反应窗口，紧盯就事的难点、疏通处理就事的堵点，为就事公多搭修便捷高效的诉求反应和救帮渠道，对症下药地擢升当局办事秤谌。
真如镇街道延续深化“一网通办”办事，努力打造“15分钟政务办事圈”，主动追求“公多少跑腿，数据多跑道”政务办事新途径，一直立异办事办法服务，用数字化转型办事为住户公多就事带来更多便捷。
一方面，市区各级指导赴真如镇街道社区事件受理办事核心展开“‘一网通办’暖心‘帮办’”行径服务。指导随同住户打点生意，讯问就事体验，细听发起主张，全方位体验归纳窗口的疾速办事，精准出现窗口受理办事中存正在的题目并提出革新哀求，将“帮办”和暖心折务使命落到实处。另一方面，正在“真如意帮办点”“真如意·延长办”办事点以及长途虚拟窗口等延长办事点，“真如意·靠谱办”意愿办事队按照住户实质需求，供给多元化全方位的政务帮办办事，协帮住户足不出幼区即可达成“一网通办”各项生意打点。
正在区府办、区民政局、区政务办事核心的辅导下，立异试点栖身证实正在线开具办事，辖区住户可正在“随申办”APP“普陀区旗舰店”一键申请，通过正在线数据核验后可开具证实，无需使命职员后台审核，升高了就事功效。
真如镇街道主动拓宽自帮终端笼罩面，已怒放8个自帮办事终端点位、供给24幼时自帮办事，供分歧用户群体打点网罗城保缴费境况打印、证照打印、医保幼我消息盘问等百余项生意。
主动跨前，进企宣称相干战略，供给上门办事，为企业职工送战略、解狐疑。核心宣讲团队与企业职工展开精良的互动互换，主动理会职工所思所盼，处理职工的各方面猜疑和难点。
一是开荒“绿色通道”及“手语办事专窗”，为供给优先打点疾捷办事通道，帮力特地人群无困苦获取战略消息；二是落实预定疾捷通道，住户可通过线上或电话预定的式样，享有优先打点办事；三是立异线上转线下“专人专窗+优先办结”办事，即专为“一网通办”线上转线下生意设备的温情特点办事。
为进一步擢升政务办事才干，一直升高办事秤谌，真如镇街道社区事件受理办事核心面向全面使命职员推出“一周一训”培训形式，正在据守行业态度定位、优秀培训重心、立异式样办法等方面下时间。通过巩固行风政风、文雅礼节等与使命亲切相干实质的常态化培训，以及“以考促学”等式样坚韧深化全员培训功劳，从而一直升高使命职员的推断力、意会力、推行力，让就事公多享福更便捷、更优质、更有温度的办事体验。
以“一网通办”修功竞赛、“数股杯”定向赛等行径为契机，通过生意学问竞赛、专业讲明、自立辩论、大旨演讲、“微视频”拍摄等多种式样鼓舞使命职员“修内功，补短板”，升高其数智化处置公事、办事社会、办事群多的才干，一直升高政务办事线上受理率、可办率和办结率，帮力“一网通办”“互联网+政务办事”提档升级，胀舞数智赋权增能机造延续优化。效劳“升温”普陀这个“幼服务窗口”掀开政务效劳“大视角”
